服 务 指 南

服务指南 诚信为本： 　　信守“诚信为本”的工作精神，以公司的长远发展为出发点，积极地开展本职工作。 团队作战： 　　从公司发展大局出发，相互关心、相互支持、相互帮助、相互勉励，形成和谐的工作气氛及团队合作精神。 快速高效： 　　排斥拖、赖、散的风气，崇尚紧、快、准的工作作风，以适应当今“快鱼吃慢鱼”的时代要求。 虚心学习： 　　营造浓厚的学习氛围，虚心学习各类综合知识（公司经常聘请各类专家讲课或开设讲座）。 勇于承担： 　　具有“我就是启诺”的勇于承担责任的态度，特别是关键时刻，充分发挥个人综合能力。 敢于创新： 　　发扬敢于创新精神，具有与时具进的时代意识。 我们承诺 　　“软件就是服务”，我公司制定了软件（项目）“售前、售中、售后”三售服务的承诺，为用户做好售前的咨询、方案设计、与企业管理思想的沟通、产品演示到售中的上线、调试、培训、协助管理制度的制定及售后的电话咨询、网上指导、定期上门维护、与用户联宜等系列工作。 我们的目标，是通过提供优质而专业的软件系统以及完善的售后服务，协助客户达到其业务智能化的指标。在客户需求下，我们更担当顾问的角色，为客户提供度身定做的软件服务。 　　在技术上，我们不断地超越自我，保持领先水平； 　　在质量上，我们不停地追求完善，体现卓越品质； 　　在服务上，我们力求快捷周到，确保优质服务； 　　在价格上，我们保证物超所值。 　　我们的宗旨：客户是上帝，人才是发展之本。 　　我们的理念：把效益留给客户，把问题留给自己。 　　我们的准则：团结、拼搏、创新、向上。 　服务——SERVICE 　　“S”——表示微笑待客 　　“E”——就是精通业务上的工作 　　“R”——就是对顾客的态度亲切友善 　　“V”——就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物 　　“I”——就是要邀请每一位顾客下次再度光临 　　“C”——就是要为顾客营造一个温馨的环境 　　“E”——则是要用眼神表达对顾客的关心 　　我们必须根据这七个字母的含义来检查自己的服务表现，时时刻刻把这七个字母牢记心中...